【文摘】
01身份決定行為/溝通方式
如果說(shuō)職場(chǎng)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的社會(huì)大舞臺(tái)，那么，你所工作的單位呢，就好像是一個(gè)大家庭。領(lǐng)導(dǎo)是家長(zhǎng)，同事是兄弟姐妹，下屬是子女晚輩。儒家有一個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)人的社會(huì)地位和權(quán)力都是先天決定的。人與人之間織成了一張社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人一生下來(lái)就固定在這張網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)點(diǎn)上，他（她）說(shuō)什么話，做什么事，都是受網(wǎng)絡(luò)制約的，他（她）一生的成就，也是受到這個(gè)點(diǎn)的影響的。
不管你信不信這個(gè)觀點(diǎn)，有一句話你一定會(huì)同意——什么身份就該說(shuō)什么話。
比如說(shuō)你生下來(lái)，你父母說(shuō)的話，你是不得不聽的，至少小時(shí)候你是會(huì)聽話的。而且，你的父母永遠(yuǎn)都是你的父母，是永遠(yuǎn)的長(zhǎng)輩，跟你的關(guān)系一輩子都不會(huì)改變（這才是“?？菔癄€也不變”的關(guān)系）。但如果你父母講的話很不中聽，經(jīng)常講一些不符合他們身份的話，慢慢地，你就會(huì)越來(lái)越不愛聽，甚至與他們產(chǎn)生嚴(yán)重的心理隔閡，逐漸疏遠(yuǎn)他們。
在單位里也是如此，領(lǐng)導(dǎo)要有大度的家長(zhǎng)風(fēng)范，既要有威望，有管教，也要有包容和體恤；而下屬呢，就要懂得順應(yīng)（不是順從）和承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)懷有信任和感恩。這樣的上下級(jí)關(guān)系，才叫和諧。
“什么身份說(shuō)什么話”。這句話的內(nèi)涵太深刻、太豐富了！“身份決定行為”。心理學(xué)研究表明，相應(yīng)的身份會(huì)引發(fā)相應(yīng)的行為。1969年美國(guó)心理學(xué)家菲利普·津巴多在斯坦福大學(xué)做了一個(gè)著名的“監(jiān)獄模擬試驗(yàn)”。一群大學(xué)生被分成兩組，分別扮演監(jiān)獄獄警和囚犯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，扮演獄警的人在模擬監(jiān)獄的情境中，開始變得有暴力傾向，并以殘忍的手段虐待囚犯；而扮演囚犯的人則默默忍受，一如真實(shí)的獄囚。
近年來(lái)風(fēng)靡全球的NLP（Neuro-Linguistic Programming 神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)）告訴我們，潛意識(shí)的身份定位如同裝在人腦中的軟件程序，會(huì)對(duì)人的思想和行為模式產(chǎn)生深刻的影響。人似乎都是天生的演員，一旦內(nèi)心認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)身份的定位，就會(huì)自發(fā)地將自己的思想和行為按照“大腦程序”運(yùn)作。所謂“名不正則言不順，言不順則事不舉”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。名，也就是身份。給自己一個(gè)身份，給自己一個(gè)思考和行為的出發(fā)點(diǎn)，然后去努力，就會(huì)有相應(yīng)的收獲。不管善與惡，不管成與敗，一切的改變，在“身份軟件”的操控下，已是定局。
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，什么身份說(shuō)什么話，還有著雙層的含義。它既表明了一個(gè)人的外在身份，也顯示了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。對(duì)于國(guó)家大臣，有可能“一言興邦”，也可能“一言喪邦”；對(duì)于企業(yè)老板，有可能“一言九鼎”，也可能“言而無(wú)信”；對(duì)于親朋好友，有可能“良言一句三冬暖”，也可能“惡語(yǔ)傷人六月寒”；對(duì)于職場(chǎng)人士，更可怕，一句話可能讓你平步青云，也可能讓你墜入地獄。
你看，說(shuō)話多么重要，語(yǔ)言多么神奇呀！可以這么說(shuō)，要想在職場(chǎng)中游刃自如，有所成就，不管你是當(dāng)老板，還是給人打工，都得先學(xué)會(huì)說(shuō)話。
